抖音直播订单关闭纠纷案

案件事实

2023年11月，抖音直播带货主播'美少女美妆'因平台算法误判违规，被突然关闭全部订单及账号。该主播在直播间推广的某定制护肤品套装已产生17笔订单，总金额680元。消费者多次询问关闭原因均未获答复，订单自动取消导致货款损失。平台以'系统误判'为由拒绝解释，主播主张平台未履行《网络交易监督管理办法》告知义务。案件在2023年12月审理中，平台未能提供有效证据证明算法关闭的合法性。

审理过程

法院审查平台算法机制及关闭操作的程序合法性，认定存在程序瑕疵。

判决结果

支持消费者主张，判平台赔偿订单损失及维权费用共计850元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对算法决策的解释义务，防止技术黑箱侵害消费者权益。