拼多多电饭煲仅退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台购买某家电店铺的智能电饭煲（单价1299元，总金额1299元），商品页面标注‘支持7天无理由退货’。使用一周后发现加热不均且无法调节温度，尝试仅退款申请遭商家拒绝，理由为‘已使用且存在质量问题’。平台客服未在48小时内响应，商家以‘需提供检测报告’为由拖延处理。王先生多次提交证据后，平台仍以‘仅退款需协商’为由不作为。案件因平台延迟介入导致消费者损失额外通勤费用及食谱调整成本，且商家未提供合理解决方案。

审理过程

法院认定平台未履行《网络交易监督管理办法》规定的及时处理义务，商家拒绝仅退款构成违约。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令商家3日内退款并赔偿平台处理延迟导致的200元额外损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台在售后纠纷中的积极处理义务，规范‘仅退款’流程的时效性标准。