京东无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年7月，张先生在京东自营店购买某品牌无线耳机（价值2000元），正常使用半年后出现连接断开问题。商家以'非官方渠道购买'为由拒绝保修，要求消费者支付800元维修费。张先生通过京东客服多次申请售后，但客服提供的售后渠道均无法联系到厂家。商家在维修过程中更换非原厂配件并收取额外费用，导致设备性能下降。2023年9月，张先生向北京市朝阳区市场监管局投诉，经调查发现商家存在故意拖延及虚假宣传行为。

审理过程

市场监管局约谈商家后，商家仍以'已过保修期'为由推诿，法院调查发现商品购买凭证显示保修期未过

判决结果

支持消费者主张，判决商家承担全部维修费用并赔偿300元精神损失费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

确立保修期内商家不得以非官方渠道为由拒绝履行保修义务的裁判标准