抖音直播间异常关闭订单案

案件事实

2023年11月，消费者王女士通过抖音直播购买某限量版盲盒手办（单价680元），付款后系统显示订单成功但未实际发货。次日平台突然关闭订单，且未提供任何书面通知或解释。经核实，该直播间为某MCN机构运营，但平台未披露主播与商家的关联关系。王女士尝试通过客服通道维权，平台以‘系统错误’为由拒绝处理，并单方面冻结其账户7天。该行为导致王女士无法使用平台其他服务，造成额外时间成本与精神困扰。平台在后续沟通中始终未明确关闭订单的法律依据。

审理过程

法院审查平台操作日志，发现订单关闭属于系统自动判定的异常处理。

判决结果

判决平台退还货款并赔偿2000元，恢复账户功能。

涉及法律

《民法典》第496条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范平台自动化处理机制，保障消费者知情权。