手机换货后屏幕故障投诉案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某第三方数码店铺购买了一款价值1580元的华为平板电脑，商品页面标注支持七天无理由退货。收货后第三天发现屏幕存在闪烁问题，遂发起换货申请。店铺客服以‘已拆封’为由拒绝换货，李女士通过阿里客服沟通后，平台介入要求商家提供检测报告。商家虽同意检测，却将设备送至非官方授权维修点，检测结果显示屏幕存在硬件缺陷。商家以‘非质量问题’为由拒绝退货，平台仅建议协商换货。李女士多次联系未果，最终通过12315投诉。商家在接到投诉后仍以‘已换货’为由推诿，导致李女士花费28天时间维权，期间产生额外检测费用和误工损失。

审理过程

法院审理认为商家未履行售后义务，平台未及时调取换货记录导致证据缺失，判决商家承担主要责任。

判决结果

支持退货退款并赔偿检测费及误工损失，平台承担部分连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对换货流程的监管责任，强化商家对非官方渠道检测结果的认定标准