用户遭遇京东平台算法杀熟案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台注册账户后，多次在京东自营旗舰店购买某品牌游戏点券。张某发现其账号在购买相同面值点券时，价格始终比其他用户高出30%-50%。最初购买时以68元购得500元点券，后通过朋友账户以48元购得同款点券，且该朋友账户从未购买过该商品。张某使用不同设备及浏览器测试，确认高价仅出现在自己账户，且平台未提供任何价格调整说明。多次向客服投诉未果，张某遂向消费者协会举报，平台仅以“优惠券使用规则”为由拒绝解释。案件涉及京东平台算法系统未明确告知用户差异化定价机制，导致消费者权益受损。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，要求京东提供算法逻辑及定价规则，但平台未能完整披露数据处理机制。

判决结果

判决京东平台退还差价并赔偿三倍损失，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

案件推动平台算法透明化，确立大数据定价需遵循公平原则的司法标准。