跨境电商奶粉质量问题案

案件事实

2023年11月，王某通过某跨境电商平台购入澳洲进口奶粉（价值2500元），收到后发现产品包装破损且存在结块现象。联系商家要求退货时，对方以'非质量问题'为由拒绝，并称'已拆封无法退货'。王某提供物流异常截图及产品照片，商家仍坚持不予退货。平台介入后以'需商家确认'为由拖延处理，导致王某在平台差评积累和维权成本增加。案件涉及跨境商品质量认定标准及平台责任划分问题

审理过程

法院委托第三方机构对奶粉样本进行质量检测并出具报告

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用，商家需承担退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境商品质量纠纷中平台的审核义务及消费者的举证权利