无线耳机退货被平台‘默认’扣款

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某第三方商家的无线耳机，价款320元（订单号20230712XXXXXX）。商品无质量问题，但李某因个人需求变更决定退货。退货时，商家以‘已拆封不支持无理由退货’为由拒绝，且在退货页面自动勾选‘需支付5%手续费’条款。李某发现该条款未在商品详情页明确展示，遂申请平台介入。平台以‘商家已说明规则’为由驳回请求，李某因此产生快递损失35元。8月20日，李某起诉商家及平台，主张商家未履行《电子商务法》第38条规定的告知义务，且平台未尽审核责任。案件涉及退货流程中的格式条款效力及平台责任认定。

审理过程

法院认定商家未明确提示退货限制条款，属格式条款无效情形，要求商家接受退货。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496条

案件意义

警示电商平台需完善退货规则公示机制，防止商家滥用格式条款排除消费者权利。