2023京郊农产品维权事件

案件事实

2023年7月，北京张先生在京东平台购买价值1200元的有机蔬菜配送服务。首次收货发现包装破损且蔬菜腐烂，申请售后时被客服以'已拆封不予退换'为由拒绝。多次投诉无果后，张先生通过12315平台维权，京东在收到投诉后延迟38天未作出处理。期间该商品被标记为'热销商品'，导致消费者群体性投诉。最终张先生提起诉讼，要求平台承担连带责任，但京东援引'服务协议'主张免责。该案暴露出平台在处理售后纠纷时存在流程僵化、响应迟缓问题。

审理过程

法院认为平台未及时履行《民法典》合同编第577条规定的瑕疵担保义务。

判决结果

支持退款并赔偿维权费用，平台需承担30%的连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立平台在服务协议中不得免除实质性义务的裁判原则。