「瑕疵口红」退货运费争议案

案件事实

2023年4月，消费者王女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买某品牌口红（单价800元，包邮），商品详情页明确标注'支持七天无理由退货'。收货后发现口红存在色号偏差且包装破损，立即通过平台聊天联系商家要求退货。商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝退货，但未说明商品质量问题属自身责任。王女士遂申请平台介入，商家仍坚持要求她承担退货运费。为维权，王女士自行联系快递寄回商品并支付120元运费，后向消协投诉。平台客服调查发现商品存在质量问题，但未及时告知王女士可主张运费由商家承担。商家以'平台规则未明确运费归属'为由拒绝赔偿，导致纠纷升级。

审理过程

法院审理认为商家未履行质量担保义务，且平台未尽到合理提示责任

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款，平台承担部分管理责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确质量问题引发的退货运费应由商家承担，强化平台监管职责