智能手表保修期维修难案

案件事实

2023年9月，王先生在京东自营旗舰店购买某品牌智能手表，价格2500元。使用三个月后出现屏幕触控失灵问题，其联系商家申请保修，却被以‘需联系原厂’为由推脱。商家声称无原厂授权，且要求用户支付600元维修费。王先生通过京东客服多次协调未果，最终向消协投诉。经查，该商品在京东官方售后渠道存在备案信息，商家未履行平台规定的保修义务，且维修费用远超市场合理价。案件暴露了平台自营商家对售后承诺的执行缺陷，以及消费者在保修期内遭遇的维权困境。

审理过程

京东平台核查后确认商家未履行保修责任，组织调解协商维修方案。

判决结果

法院判决商家承担全额维修费用及往返运费，平台需加强自营商家售后监管。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化平台对自营商家保修责任的监督，维护消费者合法权益。