SHEIN订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在SHEIN平台下单购买定制款连衣裙（金额899元），付款成功后系统突然显示订单被关闭且账户被封禁。平台未提供任何书面说明或申诉渠道，陈某多次联系客服仅获‘系统异常’模糊回应。经核查，该订单因平台系统误判为‘高频刷单’而被强制取消，但陈某从未进行过异常操作。平台在未核实事实情况下，直接冻结账户并扣除已付款项，导致陈某无法通过其他途径追回损失。此案暴露出跨境电商平台在风控系统使用中的过度机械化问题。

审理过程

法院审查平台风控机制合法性，认定其操作违反《民法典》合同编相关规定。

判决结果

判决平台恢复订单并返还货款，同时赔偿维权费用500元，案件调解结案。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第17条

案件意义

规范电商平台单方解除合同的权限，保障消费者交易安全。