定制围巾客服失联案

案件事实

2023年10月，消费者陈某通过微信私域购买某品牌定制围巾（价格680元），商品存在严重色差问题。陈某在收货后第三天通过微信联系客服，对方仅发送模板化回复‘非质量问题不处理’，未回应具体问题。连续7天发送消息均未收到回复，且商家关闭了售后通道。陈某尝试通过平台投诉，但因商家为第三方入驻店铺，平台未及时处理。最终陈某向市场监管部门举报，发现商家未公示售后服务方式。案件涉及消费者维权成本与商家服务缺失问题。

审理过程

市场监管部门约谈商家，要求其履行售后义务，平台协助完成退款流程。

判决结果

裁定商家全额退款并承担维权产生的合理费用。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第27条

案件意义

强调商家需明确公示售后服务信息，平台应强化对第三方商户的监管责任。