小米电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王某在京东平台购买某第三方商家销售的小米电饭煲（价格1299元），使用两个月后发现内胆出现严重划痕导致加热不均。王某多次通过京东客服及商家私信要求免费维修，但商家以无售后权限为由推诿，并要求王某支付500元上门费及配件费。王某通过京东平台申请售后，系统显示商家需3个工作日内响应，但实际等待达15天。期间商家以‘已超过质保期’为由拒绝处理，后王某经查询发现该产品仍在国家规定的3年质保期内。商家因未留存厂家联系方式，导致王某无法通过正规渠道维权，最终王某自行联系小米官方售后，发现该型号已停产且无维修方案，商家却以‘非官方渠道购买’为由拒绝全额退款。

审理过程

法院审理认为商家未履行法定售后服务义务，且未提供有效证据证明商品瑕疵非自身责任。

判决结果

判决商家全额退款1299元并赔偿合理维权费用200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对第三方商家售后责任的连带义务，强化消费者维权途径。