直播带货服饰退货难案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在快手直播中购买某品牌运动服饰套装，价款2980元。收货后发现衣服有明显色差且存在做工瑕疵，便通过直播客服申请退货。客服以‘已剪标不支持’为由拒绝，随后王某多次通过平台私信、电话及投诉渠道联系，但客服始终以‘系统繁忙’‘转接中’为由不回应。直至2023年7月10日，王某才通过平台介入获得客服回复，但商家已将退货地址设置为偏远地区，并要求其支付150元退货运费。期间王某因客服态度恶劣产生精神压力，且因反复沟通耗费大量时间。

审理过程

平台核查发现客服存在刻意回避沟通行为，商家未提供商品完好凭证。

判决结果

支持退货并由商家承担运费，商家需额外赔偿500元精神损失费。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需加强直播客服行为监管，消费者可主张精神损害赔偿。