跨境手机维修纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在亚马逊中国平台购买某德国品牌手机（单价1200元，订单号AMZ20230718XXXX），收货后第5天发现屏幕有裂痕。联系商家要求换货时，商家要求承担退货运费并声称'非质量问题需用户承担物流成本'。张先生通过平台申请售后，商家以'需原箱退回'为由要求用户自行寄回，导致用户额外支付80元快递费。平台介入后要求商家提供维修方案，商家却以'需用户配合检测'为由拖延两周。最终经第三方检测确认为运输损坏，但商家仍坚持要求用户承担往返运费。根据《产品质量法》第40条，法院认定商品质量问题由商家负责，判决商家承担全部退货运费及检测费用

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第15条要求商家提供事实依据，商家未能举证

判决结果

支持消费者退货退款并由商家承担85元退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境商品质量问题的运费承担规则，规范平台售后流程