空气炸锅加热不均纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格899元），收到货后发现加热不均导致食物焦糊。联系商家客服后，商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝退货。李女士多次通过平台聊天记录和电话沟通，商家仍坚持要求其承担检测费用。5月12日，李女士上传食物焦糊视频及检测报告，平台介入后商家仍拖延处理。6月初，李女士向消协投诉，发现该型号产品存在普遍性加热缺陷，最终商家仅同意换货但未提及质量问题根源。

审理过程

法院审理认为商家未履行质量保证义务，消费者已提供充分质量瑕疵证据

判决结果

支持全额退款及退货运费由商家承担

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需对商品质量进行实质性审核，防止商家利用格式条款规避责任