电子手表维修难案

案件事实

2023年9月，消费者王师傅在拼多多平台购买某国货品牌智能手表（单价2600元），正常使用半年后出现屏幕花屏问题。联系商家客服要求保修时，被告知需自行联系海外厂家，且需支付1200元维修费。商家未提供任何官方维修渠道信息，也未说明故障与质量问题的关联性。王师傅多次尝试通过拼多多客服协调，但商家始终以"非官方渠道购买"为由拒绝。经查，该品牌在境内设有售后服务网点，但商家故意隐瞒相关信息。维权过程中，王师傅遭遇商家恶意差评，造成额外精神损害及社交损失。

审理过程

法院采信消费者提供的购物凭证及第三方检测报告，认定商家违约。

判决结果

判决商家承担维修费用并赔偿500元精神损失费，支持解除合同并退货。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强调商家应履行合同约定的售后义务，防止利用格式条款逃避责任