网红直播售假外套拒退

案件事实

2023年4月，李某通过抖音直播购买某网红推荐的羊绒大衣（单价1280元），在收到货后第五日发现面料为化纤材质。平台显示该商品为第三方店铺，商家以‘直播带货特殊性’‘已穿影响二次销售’为由拒绝退货。李某多次联系客服，商家要求其支付80%的退货运费并在微信私域沟通。平台虽介入但未有效处理，导致李某在7天内未完成退货申请。同年5月，李某向市场监管局举报，经调查发现商家发布的商品详情页存在虚假宣传。商家试图以‘商品瑕疵’为由免责，但实际系自身描述不实。

审理过程

市场监管局依据《网络交易监督管理办法》要求商家举证商品描述真实性。商家提供质检报告但未说明检测方法。

判决结果

调解支持退货，商家退还全款并承担退货运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

界定直播带货中商品信息描述的法律效力，强化平台对主播商品信息审核责任。