闲鱼平台无故关闭用户订单案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在闲鱼平台购买一批二手奢侈品手提包，交易金额1200元，通过线下扫码完成交易。双方达成交易后，李女士按约定支付尾款，但平台在发货前突然以'系统异常'为由关闭订单，冻结账户并扣留货款。李女士多次联系客服未获合理解释，后发现该商家系平台新入驻的个人账号，且未公示任何交易资质。平台未提供关闭订单的具体依据，也未启动争议调解程序。李女士主张平台未履行《电子商务法》规定的订单管理义务，要求返还货款及维权成本。审理过程中，平台未能提供有效证据证明系统故障或用户违约，导致案件事实认定困难。

审理过程

法院审理认为平台未尽到合理审查义务，且缺乏正当关闭订单的依据。

判决结果

判决平台全额退还货款并承担维权产生的合理费用，案件于2023年9月调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确平台在订单管理中的责任边界，推动平台完善交易纠纷处理机制。