拼多多电风扇质量问题拒退案

案件事实

2023年6月，王某在拼多多平台购买价值399元的网红电风扇，使用三日后发现电机异常发热并伴有异响。多次与商家沟通无果后，王某申请七天无理由退货被拒，商家称商品已拆封且质量问题需自行承担。平台介入后，商家仍以'已使用'为由要求扣除20%折旧费。王某提供产品检测报告证明电机存在制造缺陷，但商家拒绝接受第三方检测。案件涉及电商产品质量责任认定及退货流程争议，王某因维权多次与商家交涉产生精神压力。

审理过程

市场监管部门调查发现商家未履行质量承诺，平台强制扣款行为被认定违法。

判决结果

支持全额退款并赔偿合理检测费，商家需承担退货产生的全部运费。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商产品质量责任不可通过折旧抵扣免除的裁判标准。