3C数码产品质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线耳机（价格1999元），使用三周后发现蓝牙连接频繁断连且充电异常。联系商家客服要求退换货，被以‘已拆封不影响二次销售’为由拒绝。张某提供购机发票及专业检测机构出具的故障报告，商家仍坚持不退不换。平台介入后，商家提出‘仅退款’方案，但张某认为该方案违反《消费者权益保护法》规定。案件审理中，商家未能提供有效产品合格证明，且拒绝提供生产厂商联系方式。法院查明该产品为平台自营商品，但商家在销售时隐瞒了使用寿命限制等关键信息。

审理过程

法院依据证据认定商家存在隐瞒瑕疵行为，裁定支持全额退款并赔偿。商家在判决后未主动履行，被强制执行。

判决结果

判决商家退还货款1999元并支付三倍赔偿5997元，承担全部检测及维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第十四条、《民法典》合同编

案件意义

确立平台自营商品需对销售信息真实性负完全责任的裁判标准。