智能电视维修难纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在京东平台购买某品牌65寸智能电视，价格2800元。使用三个月后出现系统频繁死机问题，联系商家申请维修。商家以'属保修期内'为由要求消费者自行承担运输费用，且未提供官方维修网点信息。消费者通过京东客服多次协商未果，后发现商家为第三方入驻店铺，平台未履行监管责任。消费者在社交平台曝光后，商家仍以'需扣除往返运费'为由拖延处理。案件暴露跨境电商售后服务漏洞问题

审理过程

法院认定商家未履行告知义务且平台存在监管失职

判决结果

判决商家承担全部退货运费并履行保修义务

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商平台对售后环节的监督责任