京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年10月，陈先生在京东自营店购买某进口空气炸锅（价格1980元），使用3天后发生漏电事故导致家电损坏。联系京东客服后，平台以'产品已过质保期'为由拒绝维修，但陈先生提供的购买凭证显示质保期为1年。经检测该产品存在电路板焊接不规范问题，且京东自营页面未标注具体质保条款。陈先生多次通过12315平台投诉未果，遂起诉要求退一赔三。案件涉及全国23个地区消费者，平台技术部门承认系统未正确显示质保信息，但将责任归咎于物流环节。

审理过程

法院实地走访京东总部，审查质保条款显示技术问题。

判决结果

判决平台承担退货退款及三倍赔偿责任，认定自营商品需确保售后条款清晰展示。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确自营模式下平台对商品质量的最终责任，强化电商平台质量管控义务。