拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，杭州某服饰企业通过拼多多平台销售定制连衣裙，因系统异常导致237单同时被平台无故关闭。平台客服以'系统维护'为由拒绝解释，且未提供任何书面通知。企业商家损失达8.6万元，其中包含已支付的仓储费用和物流成本。经调查发现，该批次订单因系统程序错误被错误标记为违规，但平台未启动人工复核程序。商家多次申请复核申诉均被驳回，最终选择诉讼维权。案件涉及平台算法系统错误导致的订单损失，且平台在争议期间持续收取保证金利息

审理过程

法院要求平台提供关闭订单的技术依据，但平台未能完整说明系统操作逻辑

判决结果

判定平台承担主要责任，赔偿商家直接损失6.8万元并退还保证金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台在自动化系统决策中应确保程序正当性，防止技术错误损害商家权益