3C数码产品保修纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过京东平台购买某品牌无线降噪耳机（价值1599元），使用三个月后出现断连故障。联系商家客服要求保修，对方称需联系品牌方处理，但提供虚假售后电话导致王先生多次拨打无效。商家以'超出基础保修期'为由拒绝维修，并建议支付800元高额维修费。王先生通过国家企业信用信息公示系统查询发现商家未注册品牌售后资质，随即向12315举报。平台调取物流信息发现商品系第三方店铺销售，且未标注正品保障。最终品牌方承认产品为翻新机，商家被平台扣分并下架商品。

审理过程

平台联合品牌方核查商品来源，发现商家存在虚假宣传行为。消费者提交证据后，平台启动违规调查程序。

判决结果

法院认定商家存在欺诈行为，判决退还购机款并赔偿三倍损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对第三方商家的资质审核义务，遏制翻新商品流通。