直播面膜退货遇平台拖延案

案件事实

2023年9月，王某通过抖音直播购买某美妆品牌面膜套装（450元），直播中商家承诺支持七日无理由退货。收货后王某因对产品效果不满意，申请退货时被客服以"直播订单特殊性"为由拒绝。商家要求其支付150元运费，并称需提供商品未拆封证明。王某多次沟通无果后，向平台投诉并提交完整包装证据。平台虽立案但处理周期长达45天，最终商家仅同意换货而非退款。案件暴露出直播电商退货规则执行漏洞。

审理过程

平台调解未果，法院依据《电子商务法》判定直播销售应适用一般退货规则。

判决结果

判决商家7日内退款并承担退货运费，平台对处理延误负连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确直播电商不得规避消费者权益保护法规。