抖音直播换货纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在抖音直播平台通过某品牌旗舰店直播间购买了一款标价1299元的无线耳机。收到商品后发现存在发热过高的质量缺陷，遂依据七天无理由退货规则申请换货。商家同意换货并寄出全新产品，但新耳机在使用两周后同样出现断连问题。张某多次通过平台客服及直播评论区反馈问题，商家以‘已拆封无法再次换货’为由拒绝进一步处理，同时要求其承担二次检测费用。张某通过平台介入申请售后，但商家仍拖延时间，最终导致其无法正常使用耳机，造成近200元的额外购买支出及维权成本。

审理过程

法院审理认为商家未履行换货后商品质量保证义务，且无合理依据要求消费者承担检测费用。

判决结果

判决商家全额退款并承担所有运费，依据《消费者权益保护法》第24条支持消费者维权请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第511条

案件意义

明确电商平台在直播带货中需履行售后保障义务，避免商家利用换货规则规避责任。