无线耳机退货运费争议案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台某第三方数码店铺下单一款价值899元的无线耳机，商品页面未标注‘非质量问题不退不换’。收货后发现耳机存在延迟连接问题，遂申请七天无理由退货。商家以‘需用户承担退货运费’为由拒绝，并要求王某提供未使用证明。王某多次上传完好商品照片及购买凭证，商家仍以‘检测费需预付’为由拖延处理，甚至通过私信威胁称‘恶意退货’。平台介入后，商家仅同意部分退款，王某遂向市场监管部门投诉。经调查，商家被认定为违规操作，最终由平台承担运费并完成退款。

审理过程

平台核实商家未明确标注退货规则，认定其设置退货运费障碍违反《电子商务法》第38条。

判决结果

平台裁定支持全额退款，由商家承担退货运费及检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

警示商家不得以附加条件限制消费者无理由退货权利。