智能电饭煲维修难案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东自营平台购买了一款标称三年质保的智能电饭煲（单价899元），商品标注生产厂商为某电器公司。使用两个月后，电饭煲内胆出现裂痕且加热异常。李女士多次通过京东客服联系商家，但客服称需联系厂家处理，却未提供有效联系方式。后续商家以‘已过质保期’为由拒绝维修，并要求消费者支付400元高额维修费。消费者通过京东平台投诉后，系统显示商家未及时响应，最终通过第三方检测机构证明商品存在质量问题。商家以‘用户未保留发票’为由推诿责任，消费者无奈向法院起诉，要求解除合同并退货退款。案件中，消费者保留了完整的购物记录及检测报告，但因商家未履行明示的质保义务，维权过程耗时长达45天。

审理过程

法院审查了消费者提供的检测报告及平台客服记录，认定商家未履行保修义务且存在欺诈行为。平台启动介入程序后，商家仍拒绝提供有效售后渠道。

判决结果

判决商家退还全款并承担检测费用，同时支持消费者解除合同的诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台需对商家售后承诺进行监督，强化了对消费者知情权和求偿权的保护。