拼多多无线耳机仅退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多平台购买某店铺的无线耳机，价格820元。收货后发现耳机存在严重延迟问题，多次联系客服无果。王某申请‘仅退款’，商家以‘已拆封’为由拒绝，要求退货并扣除50元手续费。王某通过平台投诉后，商家拖延处理，直至15天后才同意退款。期间王某因工作需要被迫购买替代产品，产生额外支出。王某认为平台未及时介入，导致维权成本增加，遂起诉要求商家退款并赔偿间接损失。平台辩称‘仅退款需商家确认’，但未提供有效证据证明已履行通知义务。

审理过程

平台在收到投诉后72小时内未作出有效处理，消费者向法院提起诉讼。

判决结果

法院支持退款请求，但认为平台未尽合理审查义务，判决商家额外赔偿50元维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调平台在售后纠纷中的责任边界，推动完善‘仅退款’机制的时效性规范。