亚马逊空气炸锅质量纠纷

案件事实

2023年9月，消费者张某通过亚马逊平台购买某自营品牌的'智能控温空气炸锅'，支付2999元。使用中发现加热不均匀且外壳易变形，多次申请售后均被以'非质量问题'驳回。张某提交第三方检测报告证明产品存在安全隐患，平台仍以'检测程序复杂'为由拖延处理。案件暴露平台在自营商品质量把控及售后响应方面的系统性缺陷，消费者维权过程中遭遇平台程序拖延。

审理过程

法院审查平台售后处理流程，确认其存在程序性拖延情形。

判决结果

支持消费者退货退款，但未支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《产品质量法》

案件意义

警示电商平台需建立高效的自营商品质量处理机制。