面膜赠品退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值398元的进口面膜套装，商品详情页明确标注赠送价值68元的化妆镜。收货后李女士发现面膜存在包装破损问题，要求退货时遭商家拒绝，理由是赠品需一并退回。商家客服以'赠品不支持退换'为由，要求李女士将化妆镜寄回后方可办理退款。李女士多次沟通无果，通过平台介入投诉，发现商家并未在商品页面明确说明赠品退货政策，且其要求消费者承担赠品运费的行为违反《网络交易监督管理办法》。案件审理过程中，法院认定赠品属于商品包装的一部分，商家未尽告知义务导致消费者权益受损，最终判决商家承担全部退货运费并退还主商品款项。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台约谈商家并要求说明情况。商家辩称赠品不享受售后政策，但未能提供书面条款证明。法院组织双方调解并开展证据审查。

判决结果

支持消费者全额退款并承担退货运费，判决商家退还450元商品款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第10条、《民法典》第496条

案件意义

明确赠品作为商品组成部分的法律地位，强调商家应通过显著方式提示退换货限制条款。