无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年7月，王某在京东平台购买某品牌无线耳机（价格599元），商品页面标注‘一年质保’。使用三个月后出现断连故障，王某通过京东客服申请维修，商家以‘需联系原厂’为由推诿，并要求其支付300元检测费。王某自行联系品牌客服未果，商家又以‘非官方渠道’为由拒绝受理。平台多次协调无果，王某被迫花费200元邮寄至指定维修点，商品依然无法正常使用。案件涉及第三方入驻商家，商家通过京东自营店铺销售，但实际为独立个体工商户。消费者主张商家未明确告知售后流程，违反《民法典》合同编关于瑕疵担保的规定。

审理过程

法院认为商家未履行明确告知义务且拒绝合理维修请求。平台未尽审核义务被追责。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元，平台承担30%连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第580条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定平台对第三方商家售后服务的监督义务，规范商品保修声明。