美妆赠品纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值150元的口红套装，商品详情页标注赠送同品牌小样唇釉。收货后张某发现赠品唇釉存在严重掉色问题，多次联系客服要求退换赠品，但商家以‘赠品不支持售后’为由拒绝。张某在退货时被要求必须一并退回主商品，且需承担赠品运输费用。实际商品完好，但商家在未说明原因的情况下单方面要求‘赠品不退不换’，导致张某无法完成退货流程。经平台介入，商家仍拒绝妥协，张某最终向消协投诉并提起诉讼。案件关键点在于商家是否应就赠品质量问题承担售后责任，以及强制捆绑退货条款的合法性。

审理过程

法院审查商品详情页未明确标注赠品免责条款，认定商家以格式条款排除消费者权利无效

判决结果

判决商家承担赠品退换及运费，支持消费者全额退款诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确赠品作为交易标的组成部分应适用相同售后规则，遏制商家利用格式条款规避责任