京东自营手机退货纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在京东平台购买某品牌旗舰手机（价格2000元），收货后发现屏幕有轻微划痕。王某申请退货时，京东客服以‘不影响二次销售’为由拒绝，要求其承担10%的折旧费用。王某多次通过平台客服、电话和在线申诉渠道维权，但京东以‘系统审核中’为由拖延处理达45天。期间王某发现其他消费者反馈相同问题，但平台未启动调查。最终王某通过消费者协会介入，平台仍以‘商品完好’为由坚持不退。案件引发公众对平台售后机制公正性的质疑。

审理过程

法院认定平台未依法履行售后责任，违反《电子商务法》关于及时处理投诉的规定。

判决结果

判决平台限期处理退货申请并承担全部运费，驳回王某三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需规范售后流程，防止以格式条款规避法定责任。