拼多多空气炸锅质量问题纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在拼多多自营旗舰店购买某款空气炸锅（1599元），使用3天后发现外壳严重变形且电路板烧焦，联系客服未获有效解决。平台以‘非质量问题’为由拒绝退货，称其已与商家签订免责协议。陈先生提交了产品检测报告及视频证据，证实商品存在结构性缺陷。据查，该商品为平台直接采购并自营销售，但售后流程中未显示商家信息，仅由平台客服处理。平台虽多次强调‘自营保障’，却未履行《产品质量法》规定的三包责任，导致消费者需自行承担检测及维权成本。

审理过程

法院指出平台作为销售者需对商品质量负责，且未尽到明确告知义务。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿检测费300元，驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调平台自营商品需承担直接销售者责任，防止利用‘自营’标签推卸质量义务。