京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在京东自营店购买某进口空气炸锅（3500元），使用两个月后发现加热不均导致食物烧焦，联系客服要求退换货遭拒。平台称商品为海外直邮且标注‘非质量问题不予退换’，但未提供商品质量合格证明。王女士通过视频呈现产品缺陷，申请120天无理由退货被平台以‘已拆封’为由驳回。经第三方检测机构鉴定，产品存在电路设计缺陷，平台仍以‘自营商品不支持无理由退货’为由推诿责任。案件涉及平台对自营商品质量监管的缺失及格式条款的违法性。

审理过程

法院认定平台作为销售方应承担产品质量责任，格式条款无效。

判决结果

支持全额退款及赔偿运费，驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确电商平台自营模式下需履行商品质量保障义务，限制单方免责条款。