虚拟商品运费纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张先生在跨境电商平台SHEIN购买某品牌无线蓝牙耳机（单价1200元），商品为平台自营。使用一个月后发现耳塞存在严重漏电问题，申请退货时被要求支付150元退货运费。平台客服以'质量问题需消费者先行寄回'为由未明确责任归属。张先生通过国际快递寄回商品产生200元运费，商家以'未收到商品'为由拒绝退款。平台介入后，依据《网络交易监督管理办法》第22条认定商家应承担运费，但商家仍拖延处理。该纠纷涉及跨境物流时间差及责任认定问题。

审理过程

法院结合跨境电商交易特点及《消费者权益保护法》相关规定进行判定。

判决结果

支持消费者退货退款，判商家承担全部退货运费及维权成本。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第22条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境电商中质量问题的运费承担规则，降低消费者维权门槛。