无线耳机七日无理由退货案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某第三方商家的无线耳机，支付金额699元。收到商品后未拆封即申请七日无理由退货，但商家以'需验机确认是否影响二次销售'为由拒绝。平台要求商家提供验机流程，商家却要求消费者支付100元验机费，并将退货申请转至人工审核。王先生在等待审核期间多次联系客服，发现商家使用AI机器人拖延处理，甚至威胁称'已过退货期'。案件涉及《电子商务法》第38条规定的无理由退货制度，以及《民法典》第577条违约责任条款。消费者提交的物流单显示商品在退货过程中始终未拆封，商家未能合理说明不予退货的合法性

审理过程

平台核查物流信息和沟通记录，确认商家未履行及时处理义务

判决结果

支持退货并判决商家承担全部退货运费32元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

强化平台对商家退货处理的监督责任，明确延迟处理的法律后果