拼多多假货跨境代购案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台某跨境店铺购买了两台‘原装进口无线蓝牙耳机’，总价1899元。商品页面显示为‘海外直邮’，但实际为国内三无产品。王某在收到商品后通过专业检测发现耳机芯片为低端型号，且未通过国家强制认证。多次向平台投诉后，店铺仅以‘商品为海外代购’为由拒绝退货。平台虽启动审核程序，却在15天内未完成调查，也未下架违规商品。期间该店铺通过修改商品描述，将‘无线’改为‘有线’后继续销售，导致王某在明知商品问题的情况下二次下单。案件暴露平台对跨境商家资质审核流于形式，且存在违规商品长期滞留问题。

审理过程

消费者向平台提交商品检测报告，平台仅作形式审查；法院认定商家欺诈行为与平台监管失职存在因果关系。

判决结果

判决平台承担50%赔偿责任，退还货款并支付20%惩罚性赔偿，商家店铺被封禁。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对跨境商家违规行为的动态监管义务，推动平台建立更严格的审核机制。