跨境电商无线耳机二次故障案

案件事实

2023年9月，消费者张某在某跨境电商平台购买价值1200元的无线耳机，首次使用即发现耳塞脱落。联系客服后商家同意换货，但未说明换货商品的检测流程。张某收到换货商品后，发现同款问题再次出现。平台客服以‘已过换货期’为由拒绝进一步处理，且未提供商品检测报告。张某通过海外邮件多次沟通无果，平台亦未启动跨海维权机制。2023年11月，张某向消费者协会投诉，最终通过法律途径要求赔偿。法院查明商家未履行商品质量保证义务，判决商家承担三倍赔偿责任，并由平台协助完成海外退货运费。

审理过程

法院认定商家未履行质量保证义务，平台未能有效协助。

判决结果

支持三倍赔偿并由平台承担退货运费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

完善跨境商品双重售后机制的司法实践