跨境电商电烤箱二次故障纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在亚马逊海外购平台购买某欧洲品牌的智能电烤箱（单价2800元），收货后发现温控失灵。平台第一时间安排换货，但新商品使用五天后出现线路短路问题。王某多次通过邮件及APP消息联系客服，商家以‘换货即视为验收合格’为由拒绝进一步处理，且未提供官方保修证明。平台虽介入但仅要求王某承担二次换货的国际运费，未协调商家履行质保义务。消费者在维权过程中遭遇商家推诿，最终通过法律途径要求解除合同并主张三倍赔偿。案件涉及跨境物流时效及保修条款的中文翻译准确性争议。

审理过程

法院认定商家未明确告知中文版保修条款，且二次故障属商品质量问题，平台因未及时协调商家担责。

判决结果

支持解除合同并三倍赔偿，商家需承担全部运费及维权成本，判决于2023年12月生效。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第580条

案件意义

推动跨境平台完善多语言售后条款公示机制，明确二次换货责任划分标准。