无线耳机保修困境案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某跨境电商店铺的无线耳机（金额420元），使用半年后出现断连故障。联系商家要求保修时，被告知需自行寄送至海外厂家，且需支付350元维修费。王某尝试通过平台客服沟通，但客服反复推诿。最终王某支付运费将商品寄至欧洲总部，却因无中文服务指南导致维修进度无法跟踪。法院依据《产品质量法》认定商家未提供有效售后服务，判决商家承担全部维修费用及往返运费。本案暴露出跨境商品售后服务缺失及消费者举证困难问题。

审理过程

消费者多次投诉未果，法院结合跨境电商责任条款作出判定。

判决结果

支持消费者要求商家承担维修费用及运费的诉请。

涉及法律

《产品质量法》第41条、《民法典》侵权责任编第1184条、《电子商务法》第42条

案件意义

明确跨境商品经营者应确保境内售后权利，对完善跨境电商消费者权益保护具有指导意义。