京东自营耳机换货二次故障案

案件事实

2023年6月，王先生在京东自营店购买某品牌无线耳机（单价1980元），首次使用即出现断连问题。申请换货后收到全新商品，但两周后发现新耳机存在同样的蓝牙连接故障。平台介入时，商家以'已过换货期'为由拒绝，要求其接受维修服务。消费者前往线下服务中心检测，发现产品存在批次性质量问题，但商家以'维修需支付300元检测费'为由推诿。案件历经两个月调解，最终商家同意全额退款并承担往返运费，但要求消费者签署免责协议。法院认定商家未尽品质保障义务，判决商家败诉。

审理过程

经历两次换货失败后启动平台维权程序

判决结果

调解结案，商家全额退款并承担运费

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

明确电商平台应对换货后重复问题的处理时限