面膜套装赠品纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口面膜套装（含价值200元的赠品化妆刷），订单总价680元。商品送达后，李女士发现赠品化妆刷存在锈蚀瑕疵，遂联系商家客服要求单独退换赠品，但被以‘赠品不支持售后’为由拒绝。商家在沟通中要求李女士必须将整套面膜商品一并退货，否则不处理赠品问题。李女士认为赠品属于销售附赠，应适用七天无理由退货政策。商家却以‘赠品非正品’‘需与主商品一起退’为由推诿，甚至威胁若不退货将注销账户。李女士通过平台投诉并上传商品照片，最终引发平台介入调查。平台发现商家在商品详情页未明确标注赠品不参与售后，遂认定商家违规，并支持消费者对赠品的单独维权请求。

审理过程

法院审理认为商家未就赠品售后政策进行显著提示，且赠品质量问题直接影响消费者购买决策。平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚。

判决结果

判决商家承担赠品退换费用并赔偿消费者维权成本，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台需对赠品售后政策进行显著提示，强化对消费者知情权的保护。