无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线耳机（价格799元），商品页面明确标注'一年质保'。使用三个月后耳机出现进水损坏问题，张某通过平台客服申请维修，商家以'非人为损坏但已过保修期'为由拒绝，称需联系厂家处理。张某多次寻找厂家无果，商家却要求其支付300元维修费并承诺'可协助寄送'。张某自行联系第三方维修点花费280元，后向法院起诉。法院调查发现商家未提供有效售后服务信息，且维修费明显高于市场价，判决商家承担维修费用并赔偿合理差价。商家最终支付280元维修费及100元赔偿金。

审理过程

法院依据《民法典》侵权责任编判定商家未履行售后义务，参照《产品质量法》第44条支持消费者维权。

判决结果

支持维修费用及差价赔偿，商家需支付280元维修费及100元赔偿金。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第44条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示商家需完善售后服务体系，防止以'过保'为由推脱责任。