拼多多美妆产品仅退款争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买某进口美容精华，价格680元。产品使用后出现严重过敏反应，多次联系商家要求退货退款，但商家以'已拆封影响二次销售'为由仅同意部分退款。王某申请平台介入，但平台审核周期长达28天，期间商家多次发送诱导性私信要求其放弃维权。当王某最终提交完整证据链时，平台仅以'商品完好'为由驳回退款请求，却未对商家违规行为进行处罚。该美妆产品未标注过敏原信息，且商家拒不提供检测报告，导致王某承担额外医疗费用和时间成本。

审理过程

王某向平台提交医疗证明和商品照片，要求全额退款。平台因商家未及时响应而延迟处理，最终以商品未损坏为由驳回。

判决结果

法院支持王某全额退款请求，认定平台未尽审核义务，判令平台承担10%的退款责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》合同编第577条

案件意义

界定平台在商家违规未妥善处理时的连带责任，强化对消费者医疗损害赔偿的保障。