SHEIN服饰仅退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生通过SHEIN平台购买某国定制连衣裙，支付800元后因尺寸偏差要求退货。商家拒绝仅退款，坚持要求退货并扣除20%的商品损失费。张先生多次通过平台客服及私信沟通，但商家在48小时内未处理。平台在第五天介入，却要求张先生自行联系物流公司并支付25元运费，导致其因物流延误损失两天工作时间。张先生认为商家违背《电子商务法》关于平台应保障交易安全的规定，申请仅退款遭拒。平台以"商品存在主观使用痕迹"为由，仅支持部分退款。张先生通过邮件投诉并提供聊天记录，最终平台在15天后完成仅退款处理。

审理过程

平台在接到投诉后未及时履行安全保障义务，导致消费者维权成本增加

判决结果

支持仅退款请求但驳回三倍赔偿，商家需承担平台延迟处理导致的间接损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

警示平台应完善售后响应机制，规范仅退款流程的透明度