拼多多无线耳机保修期维修被拒案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线耳机（单价300元），商品页面标注‘一年保修’。使用六个月后耳机出现断连故障，张某通过官方客服申请保修，但商家以‘非官方渠道购买’为由拒绝，并称需支付200元检测费。张某多次提供购买凭证及故障视频，商家仍拖延至两周未予处理，后以‘维修需消费者自行联系厂家’为由推诿。因无法找到厂家，张某最终放弃维权。案件揭示部分商家在保修期内以‘非原厂’等理由拒绝服务，并存在拖延处理、变相收费现象。

审理过程

法院认定商家未履行明确告知义务，且拒绝提供维修服务构成违约。

判决结果

判决商家承担维修费用并更换新机，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条；《民法典》合同编第577条

案件意义

强调商家需对商品质量承担全周期责任，保障消费者合法权益。